Anotācija (ex-ante)

Nodrošināt finansējumu Covid-19 informatīvā tālruņa 8345 darbības nepārtrauktībai 2022. gadā

Vispārējā kārtība

Lai operatīvi sniegtu atbildes uz iedzīvotāju jautājumiem saistībā ar Covid-19 un nepārslogotu veselības nozares iestādes ar iedzīvotāju zvaniem par dažādiem arī ar veselības nozari nesaistītiem jautājumiem, Ministru kabineta 2020. gada 19. marta sēdē (protokollēmums Nr.16, 5§, TA-442) tika atbalstīta sabiedrības ar ierobežotu atbildību “Tet” (SIA Tet) piesaiste vienotas telefoniskas personu saziņas nodrošināšanai par valsts apdraudējuma un tā seku novēršanas un pārvarēšanas pasākumiem ārkārtējās situācijas laikā.Valsts kancelejai tika uzdots noslēgt līgumu ar pretendentu.

2020.gada 20.martā starp SIA Tet un Valsts kanceleju tika noslēgts Līgums par informatīvā tālruņa pakalpojumu ar mērķi nodrošināt risinājumu atbilžu sniegšanai uz iedzīvotāju telefoniski uzdotajiem jautājumiem saistībā ar Covid-19. Vienotā Covid-19 informatīvā tālruņa līnija “8345” uzsāka darbu 2020. gada 24. martā. Pašlaik vienotais tālrunis nodrošina iedzīvotājiem atbildes uz jautājumiem par dažādām Covid-19 tēmām un novirza iedzīvotāju zvanus atbilstoši kompetencei uz kādu no valsts iestādēm gadījumos, kad nepieciešams padziļināts skaidrojums.

Covid-19 vienotā informatīvā tālruņa līnijas zvanu skaits svārstās pa mēnešiem atkarībā no saslimstības rādītāju dinamikas un jaunu drošības pasākumu ieviešanas. Kopš tālruņa izveides zvanu skaits ir būtiski pieaudzis no 4 500 zvaniem sākotnējos darbības mēnešos, sasniedzot pat 17 572 iedzīvotāju zvanus 2021. gada jūlija mēnesī. Savukārt 2021. gada oktobrī zvanu skaits bija vairāk nekā 40 000.

Būtisks zvanu un minūšu skaita pieaugums bija tieši 2021. gada otrajā pusgadā, un iemesli tam bija šādi:
ierobežojumu atcelšana, mainīšana, digitālā Covid-19 sertifikāta ieviešana, piemēram, no 15. jūnija ar sertifikātiem varēja apmeklēt ēdināšanas vietas iekštelpās un pasākumus, tika atļauti āra pasākumi, izmaiņas pulcēšanās ierobežojumos, izmaiņas saimnieciskās darbības veicējiem, u.c.;
mājsēdes ieviešana no 2021. gada 21. oktobra līdz 15. novembrim;
dažādas izmaiņas ceļošanas nosacījumos, t.sk. personām ar sertifikātiem;
jautājumi par vakcinēšanos un balstvakcināciju.

Izmaiņas Ministru kabineta noteikumos rada papildu iedzīvotāju interesi un zvanu skaita pieaugumu. Oktobrī un novembrī izmaiņas bijušas būtiskas un daudz. Lielais informācijas apjoms ietekmēja arī vidējo sarunas laiku – operatoriem bija ilgāk jāmeklē atbildes uz jautājumiem.

Lielākā daļa (~ 60%) zvanītāju jautājumi ir saistīti ar veselības tēmu. Pārējie jautājumi bijuši par pārvietošanos, drošības pasākumiem, nodarbinātību, izglītību, atbalsta pasākumiem, kā arī par pulcēšanās ierobežojumiem, robežšķērsošanu un ierobežojumu kontroli. Vienas sarunas ilgums vidēji ir aptuveni divas minūtes.

Kopš vienotā informatīvā tālruņa darbības sākuma ir ievērojami pieaugušas SIA Tet operatoru zināšanas un kompetence par plaša spektra jautājumiem, kas interesē iedzīvotājus saistībā ar Covid-19 pandēmiju. SIA Tet katru mēnesi rīko arī apmācības darbiniekiem, izmantojot valsts pārvaldes sagatavotos un pieejamos resursus, kā rezultātā operatori spēj atbildēt uz jautājumiem paši, tādā veidā ievērojami samazinot pāradresēto zvanu skaitu uz valsts iestādēm, kas savukārt atvieglo iedzīvotājiem iespēju saņemt informāciju. Pēdējos trīs mēnešos vidēji 2% no visiem ienākošiem zvaniem tika pāradresēti, tādējādi atslogojot Slimību kontroles un profilakses centra informatīvo tālruni.

Tā kā zvanu skaits uz vienoto informatīvo tālruni “8345” ir ievērojami pieaudzis un sabiedrības pieprasījums pēc šī pakalpojuma ir nemainīgi augsts, kā arī lai tālruņa darbību nodrošinātu visa 2022. gada laikā, nepieciešami valsts budžeta līdzekļi tālruņa darbības nodrošināšanai.
 

Nē

-