Anotācija (ex-ante)

Covid-19 vienotā informatīvā tālruņa līnijas zvanu skaits svārstās pa mēnešiem atkarībā no saslimstības rādītāju dinamikas un jaunu drošības pasākumu ieviešanas. Kopš tālruņa izveides zvanu skaits ir būtiski pieaudzis no 4 500 zvaniem sākotnējos darbības mēnešos, sasniedzot pat 17 572 iedzīvotāju zvanus 2021. gada jūlija mēnesī. Savukārt 2021. gada jūnijā zvanu skaits bija vairāk nekā 20 000.
Būtisks zvanu un minūšu skaita pieaugums bija tieši 2021. gada jūnijā, un iemesli bija šādi:
darbību uzsāka digitālā sertifikāta vietne, no 15.jūnija sāka darboties Eiropas digitālais sertifikāts, daudz jautājumu bija par skenēšanas iespējām (aplikācija tika ieviesta vēlāk), par sertifikāta saņemšanu papīra formātā u.t.m.l.;
vairāku ierobežojumu atcelšana, mainīšana, piemēram, darbību uzsāka visi tirdzniecības centri, no 15. jūnija ar sertifikātiem varēja apmeklēt ēdināšanas vietas iekštelpās un dažādus pasākumus, tika atļautas atrakcijas un āra pasākumi, izmaiņas pulcēšanās ierobežojumos, izmaiņas saimnieciskās darbības veicējiem, u.c.;
dažādas izmaiņas ceļošanas nosacījumiem, t.sk. personām ar sertifikātiem;
jautājumi par apmaksātiem Covid testiem (līdz 2021. gada 1. augustam Covid-19 testu apmaksāja no valsts budžeta līdzekļiem, bērniem, kas jaunāki par 18 gadiem, Covid-19 testu no valsts budžeta līdzekļiem apmaksā līdz 2021. gada 1. septembrim);
jautājumi par vakcinēšanos – to uzsāk arī tirdzniecības centros, izbraukuma vakcinācijas vietās.
Izmaiņas Ministru kabineta noteikumos rada papildu iedzīvotāju interesi un zvanu skaita pieaugumu. Jūnijā izmaiņas bijušas ļoti būtiskas un daudz. Lielais informācijas izmaiņu apjoms ietekmēja arī vidējo sarunas laiku – operatoriem bija ilgāk jāmeklē atbildes uz jautājumiem (grūtāk orientēties daudzajās izmaiņās). Tas kopumā arī pamato lielo apkalpoto minūšu skaita pieaugumu.
Lielākā daļa (aptuveni 60%) zvanītāju jautājumi ir saistīti ar veselības tēmu. Pārējie jautājumi bijuši par pārvietošanos, drošības pasākumiem, nodarbinātību, izglītību, atbalsta pasākumiem, kā arī par pulcēšanās ierobežojumiem, robežšķērsošanu un ierobežojumu kontroli. Vienas sarunas ilgums vidēji ir aptuveni divas minūtes.
Kopš vienotā informatīvā tālruņa darbības sākuma ir ievērojami pieaugušas SIA Tet operatoru zināšanas un kompetence par plaša spektra jautājumiem, kas interesē iedzīvotājus saistībā ar Covid-19 pandēmiju. SIA Tet katru mēnesi rīko arī apmācības saviem operatoriem, izmantojot valsts pārvaldes sagatavotos un pieejamos resursus, kā rezultātā operatori spēj atbildēt uz jautājumiem paši, tādā veidā ievērojami samazinot pāradresēto zvanu skaitu uz valsts iestādēm, kas savukārt atvieglo iedzīvotājiem iespēju saņemt informāciju. Pēdējos trīs mēnešos vidēji tikai 6% no visiem ienākošiem zvaniem tiek pāradresēti, jo īpaši atslogojot Slimību kontroles un profilakses centra informatīvo tālruni.

Tā kā zvanu skaits uz vienoto informatīvo tālruni “8345” ir ievērojami pieaudzis, līdz 2021. gada 1. septembrim vienotā informatīvā tālruņa 8345 izmaksas, kas paredzētas 2021.gadā (85 000 EUR) ir izlietotas un līdz ar to nepieciešami papildu līdzekļi tālruņa darbības nodrošināšanai šī gada 4 mēnešiem (augusts, septembris, oktobris, novembris).